San Juan, PR – Servidores Públicos Unidos de Puerto Rico, Local 3227 que representa a los trabajadores de oficina, administrativos y profesionales del Departamento de la Familia denunció hoy que las agresiones verbales de los clientes y las amenazas hacia los trabjadores se están conviertiendo en situaciones diarias en las oficinas de esta agencia. Y lo peor aún es que la misma agencia se está convirtiendose en complices de esta violencia al no proteger a sus empleados.
“ Existe un serio problema de falta de seguridad en el Departamento de la Familia, lo que está poniendo en riesgo la vida y estabilidad emocional de los trabajadores. Recientemente se hizo viral un vídeo en donde se ve a una clienta gritando violentamente a una empleada exigiendo que le den sus cupones y que salga una supervisora a atenderla de inmediato. Ella estaba fuera de control. Y quizás uno piensa que es un caso caso aislado pero no los es, pasa constantemente en mayor o menor grado. Y lo más serio es que la agencia al enterarse de ese vídeo pide explicaciones de lo que pasó, pero en ningun momento pregunta como está la empleada con esta situación, que pasó con el guardia de seguridad que no controló la situación y dejó expuesta a la empleada.” explicó Sonia Delgado, presidenta de SIPAA Local 3227 Familia Unidad A.
Para Delgado existe una gran ironía al ver como el Departamento se ha hecho de la vista larga ante este asunto de la violencia en los centros de trabajo cuando esta agencia está llamada a prevenir y proteger contra el maltrato en nuestra sociedad. “ Hay que mejorar la seguridad en las oficinas. Hay que asegurarse de que los guardias de seguridad contratados estén en sus puestos y cumpliendo sus funciones. Como se ve en el mismo vídeo el guardia estaba dentro de la oficina como si fuera oficinista y no en el área asignada donde están los clientes.” señaló.
Por su parte, Jessica Martínez Santos, presidenta de Servidores Públicos Unidos de Puerto Rico, Concilio 95 AFSCME expresó: “SPU le hace un llamado urgente a la Secretaria de la Familia, Suzzanne Roig Fuertes para que le dé prioridad a esta situación de falta de seguridad en los centros de trabajo y para que defienda la vida e integridad física y emocional de los trabajadores en el Departamento de la Familia. A los clientes le pedimos que no desquiten su coraje o frustración con los trabajadores, ya que ellos están haciendo su trabajo. Los procesos no son tan rapidos, hace falta equipo, y sobretodo hay mucha falta de personal. Exigan al gobierno para que contraten personal y le den las herramientas adecuadas a los trabajadores”.
Las líderes señalaron que situaciones como están se han dado en muchas locales. “Los casos más conocidos se han denunciado por los trabajadores de las locales en Río Piedras donde la clientela ha sido bastante agresiva. También, hace 2 meses, en Guánica, donde están los vagones, un cliente entró bien agresivo dando cantazos y el altercado fue tal que la TS se fue por el fondo. Ahora hay una orden de protección, pero los trabajadores están temerosos por si este regresa. Y así hay muchas situaciones similares.” explicó Delgado.
Ante esta situación, SPU exige acción inmediata para resolver esta situación que se está saliendo de control. “ No debemos permitir que haya una desgracia para que entonces el Departamento de la Familia tome acción. “ Responsabilizaremos a la Secretraia de cualquier incidente que ocurra por su inacción”, finalizaron.
28 de agosto de 2025